Certificate in Advanced Customer Experience (CACX)

Certificate in Advanced Customer Experience (CACX)

نظرة عامة
محتوى الدورة
  • تجربة العملاء: مقدمة
    • تعريف تجربة العملاء
    • أهمية تجربة العملاء
    • تجربة العملاء مقابل خدمة العملاء
    • النهج الشامل لتجربة العملاء
    • المكونات الرئيسية لتجربة عملاء استثنائية 
  • التحضير لتنفيذ تجربة العملاء 
    • أبحاث عن العملاء وتحليلهم
    • الركائز الست لتجربة العملاء
    • إطار تجربة العملاء المقترح
    •  ضمان ملاءمة المنتج للسوق 
    • نضج تجربة العملاء: التعريف والتقييم 
  • تخطيط رحلة العميل  
    • تحديد نقاط التماس مع العملاء
    •  إعداد شخصيات العملاء 
    • أدوات وتقنيات لتخطيط الرحلة 
    • التخصيص في تجربة العملاء 
    • استعمال الذكاء الاصطناعي في التخطيط لعملية رحلة العميل (أدوات الذكاء الاصطناعي والعروض التوضيحية)
  • تطوير استراتيجية تجربة العملاء  
    • استراتيجية العميل: التعريف
    • استراتيجية العميل الموجزة (صفحة واحدة) 
    •  تطوير خطط عمل تجربة العملاء 
    •  اللوحة الاستراتيجية لتجربة العملاء
    • تطوير لوحة استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بمؤسستك
  • تحسين تجربة العملاء والمقاييس   
    • مقاييس تجربة العملاء الرئيسية: NPS و CSAT و CES والمزيد
    • منهجيات تحسينات تجربة العملاء
    • التفكير التصميمي (DT) لتحسين المنتج 
    • تقنيات تحسين معدل التحويل (CRO)
    • لوحة معلومات تنفيذ تجربة العملاء    
الجدول الزمني والرسوم